职工申请工伤假，需提供（上传）（ ），经部门（中心）主要负责人、人力资源部（培训中心）负责人、部门（中心）分管领导、人力资源部（培训中心）分管领导、总经理审批同意。

客满意度：乘客认为所得到的（ ）已达到或超过他的期望的一种感知。

乘客投诉：乘客通过一定方式或途径，对（ ）表示的不满或批评。

服务用语：客运服务人员在为（ ）中使用的语言。

客运服务人员：从事客运服务工作，与乘客接触、为（ ）。如站务人员、列车司机、保洁员、设备维修维护人员等。

在站内实施土建及设备、设施的拆、装作业时，应对（ ），并应同时张挂相关的警示、提示标志牌。遮挡物、标志牌应整洁，无破损。

客运广播使用人员在使用（ ）完毕后，应立即将其关闭。

车站广播的音质应清晰，音量和（ ）。

车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启所有出入口、（ ）和自动扶梯、电梯。

客运服务人员：从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。如站务人员、列车司机、保洁员、（ ）等。

车站及车厢照明亮度良好，不影响通行，灯具（ ）。