申请陪护假，需提供（上传）（ ）等相关证明材料。

自动售检票设施，应在充分（ ）和乘客需求的基础上设置，满足乘客通过能力的要求。

车站客服中心内设备状态应良好，客服中心周边应留有一定范围的区域空间，以保证（ ）应急票出售、乘客接待、乘客便民手册发放等运营需求的正常进行。

车站出入口、楼梯、（ ）、站厅、站台等场所，地面应完好，保持畅通

客满意度：乘客认为所得到的（ ）已达到或超过他的期望的一种感知。

乘客投诉：乘客通过一定方式或途径，对（ ）表示的不满或批评。

服务用语：客运服务人员在为（ ）中使用的语言。

客运服务人员：从事客运服务工作，与乘客接触、为（ ）。如站务人员、列车司机、保洁员、设备维修维护人员等。

在站内实施土建及设备、设施的拆、装作业时，应对（ ），并应同时张挂相关的警示、提示标志牌。遮挡物、标志牌应整洁，无破损。

客运广播使用人员在使用（ ）完毕后，应立即将其关闭。

车站广播的音质应清晰，音量和（ ）。