丧假原则上需出具（ ）或（ ）或（ ）等相关证明材料。

自动检票机大面积故障时，应采取（ ）等方式，引导乘客有序进出站。

自动售票机大面积故障时，应增加（ ）。

自动售票机、自动检票机发生故障时，应设置（ ）告知乘客。

每个售票点正常运行的自动售票机不应少于（ ），每组自动检票机群正常使用的进、出站通道分别不应少于2个。

自动售检票设施，应在充分（ ）和乘客需求的基础上设置，满足乘客通过能力的要求。

车站客服中心内设备状态应良好，客服中心周边应留有一定范围的区域空间，以保证（ ）应急票出售、乘客接待、乘客便民手册发放等运营需求的正常进行。

车站出入口、楼梯、（ ）、站厅、站台等场所，地面应完好，保持畅通

客满意度：乘客认为所得到的（ ）已达到或超过他的期望的一种感知。

乘客投诉：乘客通过一定方式或途径，对（ ）表示的不满或批评。

服务用语：客运服务人员在为（ ）中使用的语言。