以下哪些（ ）属于1号线的一级道岔？

当自动扶梯发生故障时，应立即停止使用，车站应立即报修，督促（ ）处置并向行调报备。

（ ）。在统计期内，车站、车厢乘客信息系统实际服务时间与应服务时间之比。反映车站、车厢乘客信息系统的实际使用情况。

乘客信息系统可靠度=（ ）/乘客信息系统应服务时间×100%

（ ）=电梯实际服务时间/电梯应服务时间×100%

自动扶梯可靠度=自动扶梯实际服务时间/（ ）×100%

进出站闸机可靠度=进出站闸机实际服务时间/（ ）×100%

自动售票机可靠度=（ ）/自动售票机应服务时间×100%

（ ）是运用计量经济学的理论处理多变量的复杂总体，全面、综合地度量乘客满意程度的一种指标。

乘客投诉率 = （ ）/进站量×100%

乘客投诉回复率 = 受理后（ ）乘客投诉回复数/乘客投诉受理数×100%