（）负责车站乘客事务的处理，监督客服中心岗在岗工作情况。

施工负责人非本人请销点属于（ ）类施工指标。

未办理施工组织流程擅自进行施工作业属于（ ）类施工指标。

施工人员不具备相关作业资质，仍在从事动火、动车、电焊等风险性或特种作业的情况属于（ ）类施工指标。

在施工作业区域吸烟等违反公司安全规定的行为属于（ ）类施工指标。

施工作业人员擅自跨区域作业属于（ ）类施工指标。

为确保施工指标管理工作的严肃性，原则上申诉部门、中心在申诉时提供（ ），能够客观准确反映现场实际情况，足以证明指标划分错误，否则按不实申诉对待，并对责任部门、中心指标加倍统计。

对施工指标认定情况存有争议的，各部门、中心可在（ ）（逾期不再受理申诉）向办公室提交有效书面《施工指标申诉表》及证明材料（包含申诉理由、建议认定情况、记录台账等证明材料）。

办公室按照《施工指标等级表》对各相关责任部门、中心触及的指标进行统计及分析，并定期在施工（ ）上进行认定，认定后按季度进行通报。

涉及新线建设（含遗留问题整改）期间，建设单位、施工单位、厂商等临时代管造成的施工指标责任经认定属于归口管理部门责任的，则由（ ）承担。

施工指标认定中，针对运营期间委外单位、质保单位、外单位造成的违规责任由（ ）承担。