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多选题
良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标，下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（）
A
内控缺失导致违规案件层出不穷
B
违反用工法
C
缺乏经营特色
D
金融产品/服务存在严重缺陷
E
缺乏社会责任感
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
良好的声誉是商业银行生存之本。商业银行一旦被发现其金融产品/服务存在严重缺陷（如电子银行业务缺乏足够的安全性和稳定性），或内控缺失导致违规案件层出不穷，或缺乏经营特色和社会责任感，那么即便花费大量的时间和金钱用于事后的危机管理，也难以弥补对商业银行声誉造成的实质性损害。
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