下列描述中属于声誉事件的是（）

《山西省农商银行声誉风险管理办法》第十八条声誉事件包括但不限于以下情形：（一）社会公众或系统员工聚集到山西省农商银行工作场所上访、请愿、静坐、示威，甚至冲击、围攻等对山西省农商银行声誉造成负面影响的事件。（二）内部工作人员违规操作，导致本单位或客户资金受损的事件。（三）已经发生支付困难，可能引发集中取款的事件。（四）工作人员被绑架或限制人身自由，内部工作人员因违法、违纪、违规或其他不明原因外逃、出走、失踪、死亡的事件。（五）遭遇不法分子抢劫、盗窃、诈骗等案件。（六）商业秘密被盗窃、出卖、泄露或丢失的事件。（七）因产品设计存在缺陷，或系统中断，严重影响业务正常开展，媒体可能或已经进行了报道或引发客户投诉的事件。（八）日常经营中，发生重大差错，当日无法查实或更正，媒体可能或已经进行了报道或引发客户投诉的事件。（九）外部评级机构对山西省农商银行系统内机构的评级降级，受到监管部门处罚或通报批评，以及内外部审计报告或监管部门合规检查报告、法院判决书信息、增资扩股信息、年度信息披露等暴露出来的相关问题。（十）内部组织机构和人事变化、政策制度变化、财务指标变动、系统调整等可能引发的声誉风险因素。（十一）因柜面、大堂、客服等前台人员服务方面引起客户不满的事件。（十二）其他引起媒体、公众高度关注，从而引发对山西省农商银行的不利评价或批评报道事件。