×
单选题
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（）。
A
商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B
商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C
商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D
商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
答案解析
正确答案：C
解析：
商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，但无法做到准确预测。
相关题目
单选题
银行业金融机构的分支机构、直接经营业务的部门应当承担操作风险管理主体责任。（）
单选题
内部审计部门应当至少每一年开展一次操作风险管理专项审计，覆盖第一道防线、第二道防线操作风险管理情况，审计评价操作风险管理体系运行情况，并向高级管理层报告。（）
单选题
所有银行保险机构应当加强操作风险管理，做好与业务连续性、外包风险管理、网络安全、数据安全、突发事件应对、恢复与处置计划等体系机制的有机衔接，提升运营韧性，具备在发生重大风险和外部事件时持续提供关键业务和服务的能力。（）
单选题
操作风险管理的目标是有效防范操作风险，避免损失，提升对内外部事件冲击的应对能力，为业务稳健运营提供保障。（）
单选题
风险事件报告应在首次报告后，定期报送后续报告，说明风险事件在本期的处置进展情况，处置中遇到的问题或困难，下阶段拟采取的措施等，直至风险事件处置完毕。（）
单选题
各类别风险管理报告提交时间为季后20个工作日内。（）
单选题
县级行社风险管理部门撰写全面风险管理报告后按季提交本机构高级管理层审阅，无需向本机构董（理）事会报告。（）
单选题
县级行社各类别风险牵头管理部门负责收集整理各类别风险的相关信息，撰写各类别风险管理报告，按季报本机构风险管理部门，无需提交本机构高级管理层审阅。（）
单选题
风险事件报告内容应至少包括风险事件描述（风险事件发生的机构、时间、事件类别、事件经过）、成因分析、涉及人员和财产情况、事件影响范围、已采取和拟采取的应对措施、问题整改及责任追究等。（）
单选题
各级机构应建立风险、发展与效益相平衡的激励机制，重点应将风险管理履职情况与高级管理人员的绩效考核和职务调整挂钩，发挥关键少数人的示范带头作用，正面引导风险文化的形成。（）
