1335.多选题八项质量管理原则包括()。

### 1. 顾客满意 (A: Customer Focus)
顾客满意是质量管理的核心原则之一。企业的目标是满足顾客的需求和期望，只有这样才能保持竞争力和市场份额。
**例子**：想象一下你去一家餐厅用餐。如果餐厅的服务员热情周到，菜品美味可口，你自然会感到满意，并可能会再次光顾，甚至推荐给朋友。反之，如果你在餐厅的体验不佳，比如服务慢、食物质量差，你可能会选择不再光顾。这就是顾客满意的重要性。
### 2. 领导作用 (B: Leadership)
领导作用强调管理层在质量管理中的重要性。有效的领导能够为组织设定方向，激励员工，创造一个支持质量改进的环境。
**例子**：想象一个足球队的教练，他不仅要制定战术，还要激励队员，营造团队精神。如果教练能够清晰地传达目标，并激励队员努力训练，球队的表现自然会更好。领导者的作用在于引导团队朝着共同的目标前进。
### 3. 全员参与 (C: Engagement of People)
全员参与意味着组织中的每一个人都应参与到质量管理中。每位员工的意见和努力都对组织的成功至关重要。
**例子**：在一个制造工厂中，工人们在生产线上工作，他们的反馈对于提高生产效率和产品质量非常重要。如果工人发现某个机器经常出现故障，他们的反馈可以帮助管理层及时采取措施，避免更大的损失。这种全员参与的文化能够提升员工的归属感和责任感。
### 4. 过程方法 (D: Process Approach)
过程方法强调通过管理和优化组织的各个过程来提高效率和效果。理解和管理过程是确保产品和服务质量的关键。
**例子**：想象一个制作蛋糕的过程。制作蛋糕需要多个步骤：准备材料、混合、烘焙、装饰等。如果每个步骤都按照既定的流程进行，最终的蛋糕质量就能得到保证。如果某个步骤被忽略或随意处理，蛋糕的质量就可能大打折扣。因此，过程方法在质量管理中至关重要。
### 总结