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红旗杯班组长大赛题库
9,693
多选题

1195.多选题下列关于顾客满意的说法,正确的是()。

A
 顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B
 顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等
C
 顾客满意是顾客的主观感受
D
 提高顾客满意度,只要改善超值服务就可以了

答案解析

正确答案:ABC

相关知识点:

顾客满意涉多方面因素

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