837.多选题服务特性的设计需要考虑()。

这道多选题的题干是关于“多选题服务特性的设计需要考虑哪些方面”。我们来逐一分析每个选项，并结合实际例子帮助你更好地理解这些特性。
### A: 功能性
功能性是指服务能够满足用户的基本需求和预期功能。例如，在餐厅中，顾客希望能够点到他们想吃的食物，服务员能够及时送餐，这就是服务的功能性。如果一个餐厅的菜单不全，或者服务员无法满足顾客的点餐需求，那么这个服务就缺乏功能性。
### B: 时间性
时间性涉及到服务的及时性和效率。顾客通常希望在合理的时间内获得服务。例如，在机场，乘客希望能够快速办理登机手续，及时登机。如果服务的时间性差，乘客可能会错过航班，这会导致顾客的不满。
### C: 安全性、经济性
安全性是指服务在提供过程中能够保障顾客的安全。例如，在医疗服务中，医院需要确保患者在治疗过程中的安全，避免医疗事故。经济性则是指服务的成本效益，顾客希望所支付的费用与获得的服务质量相匹配。例如，顾客在选择酒店时，通常会考虑价格与服务质量的平衡。
### D: 舒适性、文明性
舒适性是指服务环境和服务过程是否让顾客感到舒适。例如，在一家咖啡馆，舒适的座椅、适宜的温度和良好的氛围都能提升顾客的体验。文明性则是指服务人员的礼貌和专业程度。例如，服务员的态度、用语和行为都能影响顾客的满意度。
### 总结
综上所述，服务特性的设计确实需要考虑到功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等多个方面。每个选项都代表了服务设计中不可或缺的要素，因此答案是ABCD。
### 生动例子
想象一下你去一家新开的餐厅用餐。你希望：
- **功能性**：菜单上有你喜欢的菜品，服务员能准确地记录你的订单。
- **时间性**：你希望在合理的时间内上菜，不想等得太久。
- **安全性、经济性**：你希望食物新鲜、安全，同时价格合理，符合你的预算。
- **舒适性、文明性**：餐厅环境优雅，座位舒适，服务员态度友好。
如果这家餐厅在这些方面都做得很好，你就会愿意再次光顾，并向朋友推荐。这就是服务特性设计的重要性！