596.多选题从顾客的视角分析服务，包括()。

当然可以，让我们一起来深入探讨这道多选题。
首先，题目要求我们从顾客的视角分析服务，这意味着我们需要考虑顾客在服务过程中的体验和感受。让我们逐个分析每个选项：
A: 顾客要求
顾客要求是指顾客在服务过程中所期望得到的东西。这些要求可能包括服务的质量、速度、价格、个性化服务等方面。理解顾客的要求是至关重要的，因为它们直接影响了顾客对服务的满意程度。例如，如果顾客期望快速结账，而服务提供者未能满足这一要求，顾客可能会感到不满。
B: 顾客满意
顾客满意是衡量服务质量的重要指标。它反映了顾客对所接受服务的整体感受。顾客满意不仅基于他们的要求是否得到满足，还受到服务过程中的各种因素影响，如员工的态度、服务的一致性等。想象一下，如果一家餐厅不仅提供了美味的食物，而且服务人员态度友好，顾客很可能会感到非常满意。
C: 接触点
接触点是指顾客与服务提供者互动的所有时刻。这些接触点可以是顾客进入商店、网站或通过电话联系时的第一个互动。每个接触点都可能对顾客的整体体验产生重大影响。例如，如果顾客在网站上遇到了一个难以导航的界面，他们可能会感到沮丧，从而影响对整个品牌的看法。
D: 接触过程
接触过程是指顾客在服务过程中的体验。这包括从顾客提出需求到需求得到满足的整个过程。了解接触过程对于改进服务流程和提高顾客满意度至关重要。比如，如果顾客在银行办理业务时，整个过程流畅无阻，他们更有可能对银行的服务感到满意。
根据以上分析，答案AB是正确的。顾客要求和顾客满意都是从顾客的视角出发的关键因素，它们直接关联到顾客对服务的评价。接触点和接触过程虽然也很重要，但它们更多地是服务提供者需要考虑的方面，以确保顾客的要求得到满足，并提升顾客的满意度。