68.多选题产品的必须特性是()。

这道多选题的题干是关于产品的“必须特性”，我们来逐一分析选项，并帮助你理解这个概念。
### 1. 理解“必须特性”
“必须特性”是指顾客在购买产品时，认为理所当然应该具备的特性。这些特性是产品的基本要求，如果缺少这些特性，顾客会感到不满，甚至可能拒绝购买。
### 2. 选项分析
**A: 顾客认为理所当然应当具备的特性**
这个选项是正确的，因为“必须特性”正是顾客在购买时所期望的基本特性。例如，购买一辆汽车时，顾客理所当然希望它能正常启动和行驶。
**B: 使顾客感到很兴奋的特性**
这个选项是错误的。使顾客感到兴奋的特性通常被称为“兴奋特性”或“魅力特性”，这些特性虽然能增加顾客的满意度，但并不是顾客购买时的基本要求。
**C: 一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性**
这个选项是正确的。必须特性如果不满足，顾客会感到强烈的不满。例如，如果一款手机的电池续航能力非常差，顾客会感到非常失望，因为这是他们认为理所当然的特性。
**D: 不充分也不会使人产生不满的特性**
这个选项是错误的。这样的特性通常被称为“无差异特性”，顾客对这些特性并没有强烈的期望，因此即使不充分也不会引起不满。
### 3. 生动的例子
想象一下你去餐厅点了一份汉堡。你期待汉堡有以下“必须特性”：
- **面包新鲜**：如果面包是发霉的，肯定会让你感到不满。
- **肉饼熟透**：如果肉饼生的，你可能会非常失望，甚至拒绝吃这份汉堡。
而如果汉堡上加了一些特别的酱料或配料，让你感到惊喜和兴奋，那是“兴奋特性”。即使没有这些额外的配料，你仍然会觉得汉堡是可以接受的。
### 4. 总结