判断题
348.判断题平衡计分卡从客户视角来看,可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等。
A
对
B
错
答案解析
正确答案:B
解析:
这道题是关于平衡计分卡的判断题。平衡计分卡是一种管理工具,用于衡量和评估组织的绩效。它包括四个维度:财务、客户、内部业务流程和学习与成长。根据题目,我们需要判断从客户视角来看,可衡量的因素是否包括生产效率、客户满意度和存货水平等。
首先,我们来看生产效率。生产效率是指单位时间内所生产的产品数量。虽然生产效率是一个重要的指标,但它主要属于内部业务流程维度,而不是客户维度。因此,生产效率不是从客户视角来看的可衡量因素。
接下来,我们来看客户满意度。客户满意度是衡量客户对产品或服务的满意程度。客户满意度是从客户视角来看的一个非常重要的可衡量因素。通过了解客户的需求和期望,并提供满足这些需求和期望的产品或服务,可以提高客户满意度。
最后,我们来看存货水平。存货水平是指组织所持有的存货数量。存货水平主要属于财务维度,而不是客户维度。客户关心的是能够及时获得他们需要的产品或服务,而不是组织的存货水平。
综上所述,从客户视角来看,可衡量的因素主要包括客户满意度,而不包括生产效率和存货水平。因此,答案是B:错误。
首先,我们来看生产效率。生产效率是指单位时间内所生产的产品数量。虽然生产效率是一个重要的指标,但它主要属于内部业务流程维度,而不是客户维度。因此,生产效率不是从客户视角来看的可衡量因素。
接下来,我们来看客户满意度。客户满意度是衡量客户对产品或服务的满意程度。客户满意度是从客户视角来看的一个非常重要的可衡量因素。通过了解客户的需求和期望,并提供满足这些需求和期望的产品或服务,可以提高客户满意度。
最后,我们来看存货水平。存货水平是指组织所持有的存货数量。存货水平主要属于财务维度,而不是客户维度。客户关心的是能够及时获得他们需要的产品或服务,而不是组织的存货水平。
综上所述,从客户视角来看,可衡量的因素主要包括客户满意度,而不包括生产效率和存货水平。因此,答案是B:错误。
相关知识点:
平衡计分卡客户视角有误
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