案件问责范围包括本行管理权限内（）和（）

在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（）

通常所说的“第一线管理人员”指的是（）

定期根据环境变化和实际执行情况调整原计划的计划方法是（）

在下列计划种类中，对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定的是（）

确定目标，预测未来和拟定实现目标行动方案的过程，是管理的（）

双因素理论认为，影响人的行为的因素可归结为（）

社会责任的四个层次是指（）

管理的二重性是指管理的（）

当组织的规模一定时，管理层次与管理宽度的关系是（）

根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果是（）