以下哪些不是成本管理的重要内容，是提高效益的关键环节

公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（）

办公室工作的重要地位取决于它的（）

在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（）

通常所说的“第一线管理人员”指的是（）

定期根据环境变化和实际执行情况调整原计划的计划方法是（）

在下列计划种类中，对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定的是（）

确定目标，预测未来和拟定实现目标行动方案的过程，是管理的（）

双因素理论认为，影响人的行为的因素可归结为（）

社会责任的四个层次是指（）

管理的二重性是指管理的（）