配电变压器零线接地为保护接地。

客户满意度考核重在（），各单位的客户满意度管理应包括满意度分析、责任分解、服务改进等环节。

客户满意度考核以（）为考核周期。

接入系统批复原则上（）年内有效，若在有效期内电源项目未核准，需重新办理审批手续。

各级单位在收到项目业主报审资料后，应在规定时间内组织完成（），并出具接入系统方案审查意见书。

并网申请受理部门应对并网申请资料完备性进行（），对于申请资料不完备的，应一次性书面告知客户补充完善。

各级单位营业窗口或客户经理统一受理分布式光伏项目的并网申请，具备条件的应向客户提供网上营业厅、微信服务平台、95598服务热线等（）渠道受理方式。

由业主投资建设的接网工程，设计和安装应符合国家、行业有关法律法规、设备标准、建筑工程规范和安全规范等及电网企业相关标准，承担项目设计、咨询、安装和监理的单位，应具有国家规定的相应（）。

各级单位应将分布式光伏信息统计及报送工作纳入（）系统管理，满足电子化移交要求，并加强分布式光伏统计信息的跟踪分析工作。

受理客户表扬或建议后客服人员记录客户的表扬或建议内容生成并下发表扬或建议工作单相关部门人员应及时联系客户表达（）。

分布式光伏项目正式并网后（）个工作日内，客户服务中心要开展回访和满意度调查，回访率应达到100%。