多功能电子表的功能有（）。

服务人员应坚持“人民电业为人民”的企业宗旨和“为客户创造价值”的服务理念，牢固树立“以客户为中心”的理念，做到（）。

在使用查询知识库时客服人员发现（）或（）的知识点，客服人员应及时发起知识点注销申请。

知识库应具备使用及查询的（），建立相应的更新和维护机制。

95598知识库内容涵盖（）等领域。

95598知识库内容包括电力法律法规、政策文件、供用电知识、（）、最新通知等内容。

知识库知识内容根据知识来源，分为（）两级。

回访人员应客观、如实地在回访工作单上记录客户（）、（）和（）。

根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》，95598对（）业务实行100%回访。

客户违反相关法律，（）或者（）的，情节特别严重的，供电企业应按国家规定的程序停止供电，并及时向（）报送相关信息。

根据《客户停电管理办法》，发生故障停电时，配网急修物资配送及时到位，城市（市区）（）以内，农村（郊区）（）以内，偏远山区（）以内。