国家对电力供应和使用实行什么管理原则？（）。

服务人员的着装要求是（）。

服务人员应真诚对待客户，做到（），公平、公正。

服务人员应强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识，具有强烈的（）和（）。

服务人员应坚持“人民电业为人民”的企业宗旨和“为客户创造价值”的服务理念，牢固树立“以客户为中心”的理念，做到（）。

在使用查询知识库时客服人员发现（）或（）的知识点，客服人员应及时发起知识点注销申请。

知识库应具备使用及查询的（），建立相应的更新和维护机制。

95598知识库内容涵盖（）等领域。

95598知识库内容包括电力法律法规、政策文件、供用电知识、（）、最新通知等内容。

知识库知识内容根据知识来源，分为（）两级。

回访人员应客观、如实地在回访工作单上记录客户（）、（）和（）。