当年电费违约金计算说法正确的是：（）。

投诉是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络或通过上级单位、各级政府部门等渠道反映因供电方原因（如（）等）给客户造成利益损失，导致对供电产品、服务等不满的事件。

重点关注客户是指除重要用户外，突发停电可能造成（）的用电客户。

其他客户主要包括（）。

大客户按行业用电细分可分为（）。

重要用户按照其是否具有危险性可分为（）。

重要客户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成（）的用电或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

以下选项中哪些属于附加信息（）。

以下选项中哪些属于基础信息（）。

客户档案信息包括（）。

在接听电话过程中，重要内容要注意（）。