计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差（）退还或补收电费。

永久用电的企业客户，各级政府、机关、军队、事业单位及社会团体客户，接收范围为具有公（共）用性质或占用公用线路走廊的输配电设施资产。

按《中国南方电网有限责任公司客户能效服务管理办法》规定每月定期对客户能效服务工作实施情况进行统计与分析各子公司应在每月15日前将相关情况报至公司市场营销部。

按《中国南方电网有限责任公司客户能效服务管理办法》规定客户能效服务专项资金主要用于节能告知、节能宣传、节能诊断、节能改造项目信息管理和节能服务公司信息管理等业务。

对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在当天内组织归口管理部门或单位处理。

对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，由客户全方位服务工作小组牵头部门在当天内组织处理并反馈处理结果。

在开展客户满意度评价工作过程中，各单位应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。

客户满意度政府评价是由各级政府组织开展，引导社会公众对供电企业供电能力、供电质量及供电服务行为等方面开展评价的满意度测评。

一般大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户。

根据《南方电网公司客户关系管理办法》，特大客户是指供电电压等级在110kV及以上的用电大客户。

定期测试、检查各远程服务渠道的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况，对检查中发现的异常情况，无需通知有关责任人员处理。