预应力电杆横向裂纹不宜超过1/3周长，裂纹宽度大于（）mm者应及时处理。

单一客户累计新增欠费是指单个客户账龄在1年以内的欠费金额。

提升服务的工作目标是以客户为中心，规范化服务与个性化服务相结合，延伸服务范围，以真诚的服务提升客户满意度。

第三方客户满意度评价是指由政府相关机构主导的涉及供电企业的满意度评价。

客户停电时间统计统计对象是供电企业直接抄表、计量收费的终端客户。

业务办理主要涉及业务受理、提供供电方案、图纸审查、中间检查、竣工检验、装表接电等客户接触主要环节。

与客户沟通时如客户声音过大可使用以下用语：“对不起请您小声说好吗。

为保持良好的仪容客户服务人员可在客户面前化妆、照镜子。

在现场工作时服务人员应遵守客户内部有关规章制度尊重客户的风俗习惯。

对客户进行回访时客户服务人员应自我介绍并确认客户身份。

为让客户更容易接受解释体现服务的专业水平应尽量引用电力专业术语向客户进行解释。