高压配电网接地时，接地线应采用三相短路式接地线。低压配电网接地时，接地线应采用（）接地线。

重点营销项目年度计划由公司决策，形成年度营销项目计划并下达；一般营销项目由各分子公司决策，形成年度营销项目计划，并下达所有一般营销项目的年度项目计划下达后无需向公司市场营销部报备。

对电费核算业务实行地市级供电企业集中核算，包括对抄表计划、电量电费复核、营销财务明细核对、电费资金集中管理确保电量电费按期、足额回收。

供电企业应建立和完善电费回收预警处置预案，明确对各类预警信息的处置程序和措施，实现对各类预警信息处理的制度化和流程化。

单一客户累计新增欠费是指单个客户账龄在1年以内的欠费金额。

提升服务的工作目标是以客户为中心，规范化服务与个性化服务相结合，延伸服务范围，以真诚的服务提升客户满意度。

第三方客户满意度评价是指由政府相关机构主导的涉及供电企业的满意度评价。

客户停电时间统计统计对象是供电企业直接抄表、计量收费的终端客户。

业务办理主要涉及业务受理、提供供电方案、图纸审查、中间检查、竣工检验、装表接电等客户接触主要环节。

与客户沟通时如客户声音过大可使用以下用语：“对不起请您小声说好吗。

为保持良好的仪容客户服务人员可在客户面前化妆、照镜子。