作业现场周围的悬崖、陡坎、深坑等危险场所应设置可靠的安全防护措施和（）。

窃电查处，是指对客户危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序等行为，依照有关规定，进行调查、处理的过程。

在现场取证、客户签字整个过程中，用电检查员需要提及处理的数额，现场认定违约用电行为的事实。

对客户设备进行带电检查时，不得在检查现场替代客户进行电工作业。

重点营销项目年度计划由公司决策，形成年度营销项目计划并下达；一般营销项目由各分子公司决策，形成年度营销项目计划，并下达所有一般营销项目的年度项目计划下达后无需向公司市场营销部报备。

对电费核算业务实行地市级供电企业集中核算，包括对抄表计划、电量电费复核、营销财务明细核对、电费资金集中管理确保电量电费按期、足额回收。

供电企业应建立和完善电费回收预警处置预案，明确对各类预警信息的处置程序和措施，实现对各类预警信息处理的制度化和流程化。

单一客户累计新增欠费是指单个客户账龄在1年以内的欠费金额。

提升服务的工作目标是以客户为中心，规范化服务与个性化服务相结合，延伸服务范围，以真诚的服务提升客户满意度。

第三方客户满意度评价是指由政府相关机构主导的涉及供电企业的满意度评价。

客户停电时间统计统计对象是供电企业直接抄表、计量收费的终端客户。