《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：每月12398投诉量达到（）件，由公司分管领导约谈地市供电局分管负责人。

公司已形成品牌的服务业务，各级单位不得擅自更改名称、内容或工作要求。

经现场检查确认客户的设备状况，电工作业行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，或者在电力使用上有违反国家有关规定的，用电检查人员应开具「用电检查结果通知书」一式两份由客户代表签收确认，一份送达客户，一份存档备查。

现场检查对于35kV及以上的降压变电所的客户，应检查其“两票”、“三制”的执行情况。

检查周期规定，0。4千伏及以下的客户，每年至少按1%比例抽查对于客户安全风险等级较高客户应缩短检查周期。

专项检查，是指根据保供电、季节性、经营性等检查任务以及客户用电异常情况，编制检查计划，确定检查时间，进行现场检查。

周期检查，是指对不同类型客户按一定周期进行用电检查的过程。

保安负荷是指电力客户为防止因供电中断而有可能引发人员伤亡、环境破坏、政治影响、经济损失、秩序混乱等不良后果，需要保证连续供电的重要电力负荷。

自备应急电源指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足客户保安负荷不间断供电的独立电源。

营销项目应遵循效益闭环管理原则。

所有包含建筑安装工程的修理、技改项目都应进行施工图设计。