供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）的违约使用电费。

客户逾期未交付电费的，供电企业可依据相关法律，按国家规定的程序停止供电。

启动风险提示：客户表现出强烈诉求，话语中提及一般敏感词，有较大引发投诉或媒体曝光可能的事件。

实行走访制度，及时了解大客户需求。各供电局对大客户每年至少走访1次。

公司客服中心和地市供电服务中心在95598热线、“南网在线”智慧营业厅业务受理、回访等过程中收集的服务风险信息。

对于公司员工通过远程服务渠道恶意损毁企业形象或者泄密的，公司将追究责任部门（单位）和相关人员的责任。

用电检查人员必须遵纪守法，依法检查，廉洁奉公，不徇私舞弊，不以电谋私违反本条规定者，依据有关规定给予处分；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

客户平均停电次数=∑（每次限电停电客户数）/总客户数。

客户平均故障停电时间=∑（每户每次故障停电时间）/总客户数。

客户平均停电时间=∑（每户每次停电时间）/总客户数=∑（每次停电持续时间×每次停电客户数）/总客户数。

公司已形成品牌的服务业务，各级单位不得擅自更改名称、内容或工作要求。