电容与电源之间进行能量交换的多少用（）表示。

客户投诉按照日监控、周分析、季通报的原则进行管控。

95598投诉处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日。

责任单位接到投诉举报工单后2小时内首次联系客户，24小时内开展现场调查处理。

工单催办根据服务承诺、业务时限要求，跟踪抢修工单处理情况，对客服工单、抢修及时到达现场等情况进行提前催办，开展工单超时情况统计分析。

答复意见不满足答复要求，需再次跟进的，当天填写拟办意见，分类传递或组织协商或提级处理。

95598受理客户诉求实行“首问负责制”，认真明晰客户需求，能即时答复，依据有关规定或系统查询所得信息，快速、准确答复客户。

诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道。

客户诉求主要包括咨询查询、意见、建议、投诉、举报、表扬、用电办理、故障报修等。

南方电网管理理念中指出，“安全理念是公司坚持安全发展，打造本质安全型企业的态度和原则。

南方电网管理理念中指出，“从严治企”重在遵循企业发展规律，厚植和深化精益管理思想，大力倡导工具理性和专业主义精神，持续推动管理创新。