（）为电网发电、输电、变电、配电、调度等生产作业安全有序实施而设计的一种组织性书面形式控制依据。

应当利用计量自动化系统开展计量装置日常状态在线监测，及时发现计量装置异常。

电能计量缺陷按其严重程度分为重要、重大、一般三类。

投诉是指客户表达投诉意愿，并且由于公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求。

停电信息填报内容主要包括，供电单位、停电类型、停电设备、停电范围、计划/实际停电时间、计划/实际复电时间、转供电情况、工作内容、停电原因、停送电变更时间等，并及时更新停电进度及影响范围。

各类停电信息可不统一在营销管理信息系统“停电事件查询”功能中查询。

停电信息主要有预安排停电（计划停电、临时停电）、故障停电、有序用电（限电停电）、其他停电（欠费停电、违约用电、其他）。

回访内容对业扩报装、故障复电、投诉举报业务实行100%回访。

投诉、意见类工单申请改类的，在工单归档前由供电局服务调度提出诉求分类申诉申请，省级服务调度对符合更改条件的工单，更改分类并归档。

客户办理新装业务的，应当核对申请人是产权拥有者本人。若客户是由委托人代理报装用电业务的，应引导客户提交授权委托书及经办人身份证明材料。

对于低压零散居民和非居民客户，以客户低压计量装置为投资分界点。