远程抄表正常运行后，每年至少与现场计费电能表记录数据进行（）次现场核对。

绝缘隔板和绝缘罩应存放在室内干燥、离地面100mm以上的架上或专用的柜内。

碘钨灯等特殊照明灯具支架可带电移动。

根据客户反映问题的严重程度、频次等依据，将预警分为四级预警和风险提示。

舆情升级类风险主要表现为，客户表现出强烈诉求，话语中提及敏感词，有较大引发投诉或媒体曝光可能的事件。

预警类型主要分为舆情升级、热点难题、超长停电、话务异常和其他等五类。

对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，答复客户后流转工单到处理部门。

在回访时，客户提出新的诉求问题，需重新建立工单流转处理。

不需要选择时段或与客户约定的时间，回访答复客户。

客户主动提出或在服务过程中发现客户信息（如联系人、联系电话、单据投递地址、电子邮箱等）有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息。

在服务过程中，如因供电企业责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。