电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（）声内接听，使用标准问候语。

线损“四分”管理是指对所管辖电网采取包括分压、分区、分线和分台区等四个模式在内的综合管理方式。

电网企业可通过自行组织实施或购买服务实现电量节约通过实施有序用电减少的电力电量可以计入。

110kV及以下配电系统坚持按电压层次进行补偿。

线损电量是指给定时段内电能在电力网传输过程中发生的损耗简称线损。

负荷管理系统安装覆盖情况也是中国南方电网公司客户节能服务评价考核内容之一。

在直流网络里电压降落和电压损失是完全一样的。

使用变频调速设备对风机、水泵等进行节能改造要采取措施防止可能会导致谐波污染危害系统内其它客户事件的发生。

客户年平均停电时间的计算公式为：∑（每次停电持续时间×每次停电客户数）/总客户数。

情绪管理是指用心理科学的方法有意识地调适、缓解、激发情绪以保持适当的情绪体验与行为反应避免或缓解不当情绪与行为反应的实践活动。

公司电价管理的目标是落实国家电价政策、推进电价改革、规范电价执行、增强电价管控，适应绿色低碳发展要求，支持公司持续健康发展。