（）约时停、送电。

举报是指客户检举和反映违约供（用）电、窃电、盗窃破坏电力设施或公司外员工有违反行风纪律等行为的诉求。

用电业务是指客户要求办理用电办理的诉求，包括电话缴费、变更信息、报装用电等各项服务。

咨询查询是指客户查找、询问关于供电服务方面的信息或记录。

处理结果反馈应真实、准确、全面，符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求，及时收集、提交、保存工作单调查、处理的各种书面证据、视听资料、媒体公告、短信等记录。

外部诉求渠道包括12398能源监管热线、市长热线、其他政府机构转办、消费者协会转办、第三方测评公司反馈、调查研究机构（政府）。

内部诉求渠道包括95598、“南网在线”智慧营业厅、在线客服、供电营业厅、客户经理、企业网站、微博、信访、舆情、传真、上级单位转办。

意见是指客户未明确表达投诉意愿，但由于内部工作原因，导致客户对供电服务不满的诉求。

接待客户投诉时，按先安抚客户后处理事情的原则办理，努力做到化解客户的不满情绪、平复客户的情绪反应、避免与客户发生冲突。

正常情况下，安全电压规定为36V以下。

品牌形象“万家灯火南网情深”，就是奉献光明，凝聚真情。