符合以下情况的，厂站设备应停电：工作中人员、工具及材料与10kV及以下带电设备的距离（），同时无绝缘隔板、安全遮栏等措施的。

在工作岗位上不戴夸张的饰物，佩戴饰品一般不超过2件。

工作期间女员工长发和短发都要合拢在耳后，刘海不遮眼。

回访要求是座席员在时限要求内按照回访问卷及方案要求，采取电话、短信或其它方式开展回访，客观、如实地记录客户评价、意见和建议，回访过程中。

故障抢修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理用电资产故障的诉求。

频繁停电定义是客户反映在12个月内经历故障停电5次及以上并要求处理的。

除客户明确提出不需回访、服务终止的投诉举报以及纪检监察机构负责处置的检举控告，其他投诉举报应当全部回访。

表扬是指客户对工作人员服务行为的赞赏。

举报是指客户检举和反映违约供（用）电、窃电、盗窃破坏电力设施或公司外员工有违反行风纪律等行为的诉求。

用电业务是指客户要求办理用电办理的诉求，包括电话缴费、变更信息、报装用电等各项服务。

咨询查询是指客户查找、询问关于供电服务方面的信息或记录。