高压设备接地故障时，室内不应接近故障点（）以内，室外不应接近故障点8m以内。进入上述范围的人员应穿绝缘靴，接触设备的外壳和构架应戴绝缘手套。

当客户打错电话时，可直接挂断客户电话。

自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。

如果属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉。

遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。

在工作岗位上不戴夸张的饰物，佩戴饰品一般不超过2件。

工作期间女员工长发和短发都要合拢在耳后，刘海不遮眼。

回访要求是座席员在时限要求内按照回访问卷及方案要求，采取电话、短信或其它方式开展回访，客观、如实地记录客户评价、意见和建议，回访过程中。

故障抢修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理用电资产故障的诉求。

频繁停电定义是客户反映在12个月内经历故障停电5次及以上并要求处理的。

除客户明确提出不需回访、服务终止的投诉举报以及纪检监察机构负责处置的检举控告，其他投诉举报应当全部回访。