《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：受理客户诉求时，应引导客户提供（）等，如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

了解客户的技巧的步骤主要有（）。

在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

不宜安装电能表的场所有（）。

客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

经用户与供电企业协商同意的有关修改合同的（）也是供用电合同的组成部分。

供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露（）等信息。

供电企业用电检查人员实施现场检查应遵循以下程序规定：（）。

私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）。

《居民用电家用电器损坏处理办法》中所称的电力运行事故，是指电力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。这些事故包括（）。

《电力监管条例》规定的罚款和没收的违法所得，按照国家有关规定错误的是（）。