自接收到处理结果或答复意见后（）内回访答复客户。

客户经理应主动为客户提供报装前期的专业咨询服务，深入了解并逐步明确用电详细需求，指导客户提交业扩报装完整必备资料，转入正式用电受理。

供电企业应向客户提供实体营业网点、95598供电服务热线、自助服务终端等多种报装申请渠道，推行系统自动受理，预约上门服务的报装方式。

供电企业办理用电业务向用户提供供电方案的期限，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过7个工作日。

用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户中止供电。

城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%。

违反《电力设施保护条例》规定，未经批准或未采取安全措施，在电力设施周围或在依法划定的电力设施保护区内进行爆破或其他作业，危及电力设施安全的，由所辖地方政府责令停止作业、恢复原状并赔偿损失。

土地由政府有偿出让所得的客户（由政府在土地出让金中出资完成“三通一平”，或政府承诺“三通一平”项目不得纳入业扩配套投资）可纳入供电企业业扩工程投资界面。

验明高压设备或线路确无电压后，应立即将检修设备接地并三相短路。电缆及电容器接地前应逐相充分放电。

营销班组可不建立安全风险生产管理体系。

更换配电站环网柜内熔断器应在无带电的状态下进行。