特种设备作业人员要进行定期安全教育培训，实行持证上岗。

损坏事故要查明破损货物的损坏程度、部位、数量、包装、（ ）、破口尺寸、堆码以及车[箱]状态、篷布状态等现状。

对货物损失发生的原因和责任认定，必须调查研究，查清事实，根据国家法律、行政法规及（ ）的有关规定进行处理。

铁路货物损失处理工作应贯彻（ ）、及时处置、优质服务的方针。

货物在铁路运输过程中[自铁路运输企业接收货物时起，至将货物交付收货人时止]发生灭失、短少或者（ ）属于货物损失。

货物损失报告由货运值班员（），连同收集的施封锁、现场照片等相关资料，一并交货运安全员处理。

货物在接取时发生的责任货物损失，由（）统计。

自到站编制货运记录之日起，对轻微、三级损失处理期限最长不得超过（）。

办理赔偿的期限，自受理赔偿要求的次日起至填发赔通之日止为（）。

“保价赔通”的正本为（ ）。

受理赔偿要求时，应审核赔偿要求人的权利、有效期限、“赔偿要求书”内容，以及规定的证明文件（ ）、货运记录（货主页）原件以及与货物损失有关的其他资料。