交通运输主管部门和轨道交通经营单位应当分别建立投诉受理制度，接到乘客投诉后，应当及时处理，并在（ ）个工作日内将处理结果告知乘客。

库存管理系统报表出现差错时，票务中心撤销对应日期结算数据，并电话通知车站次工作日17:00前完成更正。

若车站接到票务中心的通知信息录入有误，车站需及时完成更正。

完成审核和修改的纸质报表统一交工长进行复核，复核完成后由库存与调配专员分类装订和存档。

纸质报表需更正时，监督责任人当日17:00前完成报表更正，责任人无法在规定时间内完成，可委托当值值班员或以上人员完成更正。

纸质报表需更正时，电话询问相关车站当班客运值班岗，核实报表错误情况，通知当值人员至票务中心更正。

报表审核需审核票务平台中录入的与原始纸质报表中填写的数据是否一致，发现不一致应电话询问车站明确真实数据并跟进其更正。

审核《售/存票日报》时需核对其中相关联的数据填写是否正确、备注是否完整。

报表审核需审核车站上交报表是否符合报表填记的基本要求。

非即时换卡制作的新卡有效期为原卡有效期。

非即时换卡制作的新卡次数为原卡次数。