车辆乘务人员工作中要统一着装且保持整洁，言行举止要文明礼貌，要落实（）负责制，及时准确回答旅客问询，不能准确答复时，应引导至客运乘务人员进行处理。

依据《铁路交通事故调查处理规则》规定，干扰、阻碍事故调查处理情节严重的，对个人，由铁道部或安全监管办处1万元以上5万元以下的罚款；

依据《铁路交通事故调查处理规则》规定，干扰、阻碍事故调查处理情节严重的，对单位，由铁道部或安全监管办处20万元以上100万元以下的罚款.

依据《铁路交通事故调查处理规则》规定，干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款；

依据《铁路交通事故调查处理规则》规定，干扰、阻碍事故调查处理的，对单位，由铁道部或安全监管办处4万元以上20万元以下的罚款；

依据《铁路交通事故调查处理规则》规定，安全监管办迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，由铁道部对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究法律责任。

依据《铁路交通事故调查处理规则》规定，安全监管办迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，由铁道部对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

依据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人，由铁道部或安全监管办处5000元以上2万元以下的罚款；

依据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人，由铁道部或安全监管办处4000元以上2万元以下的罚款；

依据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位，由铁道部或安全监管办处10万元以上30万元以下的罚款；

依据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位，由铁道部或安全监管办处10万元以上50万元以下的罚款；