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多选题
客户赵六在柜面办理存单挂失补发业务时，二代身份证联网核查结果一致，但照片不存在，柜面无法确定为虚假证件的，应如何处理：______。
A
拒绝办理
B
留存身份证复印件
C
无法机读的，由客户提供辅证
D
使用二代身份证阅读器进行鉴别
答案解析
正确答案：CD
解析：
第六章第三十五条：人行核查结果一致，但返回照片与证件照片不一致，或者人行核查结果不一致时，如能确定为虚假证件的，应拒绝办理业务；如无法确定为虚假证件的，应使用二代身份证阅读器进行鉴别或要求客户出示辅助身份证明材料，能证明确属真实证件的，可继续办理业务。
题目纠错
1_1_参考题库-客服经理
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