13.客运服务人员( )可以显示出对旅客的尊重,同时有助于我们多了解旅客,更好地服务。
A. 良好形象
B. 积极主动
C. 注意倾听
D. 热情有度
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17.动车组列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,下列错误的是( )。
A. 根据列车条件,为儿童旅客提供一些读物、 玩具
B. 将伤残旅客安排在离车门口较近的位置
C. 客运服务人员可轮流询问旅客需要
D. 了解聋哑旅客到达站,及时提醒旅客已到目的地
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37.黄河干流在内蒙古河口镇以上为上游,桃花峪以下为下游
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9.您对乘务人员的服务态度:□很满意 □较满意 □一般满意 □较不满意 □很不满意上面该问题属于哪种形式。( )
A. 开放式
B. 半开放式
C. 封闭式
D. 半封闭式
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7. 下列对仪容修饰的说法中有误的项是( )
A. 头发要适时梳理,不能有头皮屑
B. 女性服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色
C. 男性服务人员每天都要剃净胡须(特殊的宗教信仰者除外)
D. 爱美之心人皆有之”,即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服饰
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20.下列第( )项内容为旅客的义务之一。
A. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
B. 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
C. 支付运输费用
D. 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
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13、组织事故调查组的机关或者铁路管理机构应当自事故调查组工作结束之日起( ),据事故调查报告,制作事故认定书
A. 30日内
B. 20日内
C. 15日内
D. 18日内
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4.《动车组列车服务质量规范》规定,特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南,放置在( )或其他指定位置。
A. 座椅上面
B. 座椅扶手箱内
C. 座椅靠背袋内
D. 行李架上
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17.下列属于自然旅游资源的是?
A. 地貌旅游资源
B. 气象气候与天象旅游资源。
C. 水体旅游资源
D. 历史名城
解析：null难易度: 易
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25、下列属于傣族传统节日的有( )
A. 牧童节
B. 开门节
C. 泼水节
D. 关门节
E. 杨梅节
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