1、影响旅客情绪情感的根本是旅客的情绪是否得到了满足。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5507-5883-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
4.作为服务人员,面对服务对象时的恰当神态应是真诚的、友善的、谦恭的、自信的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5508-2d3b-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
6.列车员在清理卫生时,清扫工具不触碰( )。挪动旅客物品时,征得旅客同意。需要踩踏座席时,带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。
A. 旅客
B. 携带品
C. 旅客及携带物品
D. 坐席
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5508-e6a7-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
31.旅客运输按运输区域划分分为航空运输和公路运输。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5507-44a6-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
1.员工培训的种类很多,大体上可分为职前培训、在职培训、非在职培训。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5504-3795-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
1.中长途客运产品按客流的不同进行定位,如右图所示。下列说法错误的是( )
A. A代表商贸客流和公务客流。
B. B代表旅游客流
C. C代表学生和探亲流
D. C代表农民工流
解析:答案解析:知识点:铁路客运产品市场定位
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5509-40ba-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
1.铁路旅客运输的特点不包括( )。
A. 服务对象的特殊性
B. 服务要求的特殊性
C. 旅客无自主选择性
D. 铁路旅客运输产品的无形性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5508-46ec-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
12.铁路旅客运输合同是明确承运人与( )之间权利义务关系的协议。
A. 托运人
B. 收货人
C. 旅客
D. 押运人
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5508-fc2c-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
11、情、气、声的对应关系( )
A. 气随情动,声随情出,气生于情而融于声。
B. 以情带声,以声传情,而绝不以声造情。
C. 以声造情
D. 以情造声
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5507-9ea1-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
8.以下哪些产品,可以很干净的进行卸妆?
A. 卸妆水
B. 卸妆霜
C. 卸妆油
D. 洗面奶
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5509-c6fe-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案