4.同理心的意思是( )
A. 换位思考,站在对方的角度去思考问题
B. 同情心
C. 相同心
D. 同情理解心
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7.下面哪一项不属于旅客的范畴( )。
A. 押运货物的人
B. 无学生证购买了学生减价票的学生
C. 与成人旅客同行的免费乘车的儿童
D. 持有铁路有效乘车证的人
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15. Car attendant assist ( )with boarding and detaining.
A. conductors
B. systems
C. possessors
D. Employees
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5、铁路客运广播岗位人员要求( )
A. 广播员应有一定的文字撰写水平,经过广播业务,技术培训合格。
B. 列车广播员(含兼职)从事列车乘务工作满1年。
C. 列车广播员(含兼职)从事列车乘务工作满3年。
D. 列车广播员(含兼职)从事列车乘务工作满5年。
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16.动车组在运行途中,厕所吸污时或未供电时锁闭厕所,( )不锁厕所。厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
A. 到站之前
B. 其他时间
C. 始发之前
D. 指定时间
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18、行李600千米以内为( ),超过600千米时,每增加600千米增加一日,不足600 千米也按一日计算。
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30.铁路运输市场中的商品经营者同时也是商品生产者,运输生产过程同时又是消费过程。
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2.从计划的重要程度来看,可以将计划分为战略计划和作业计划 。
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10.关于握手的顺序礼仪,描述不正确的是()
A. 先伸手者为地位低者
B. 客人到来之时,应该主人先伸手;客人离开时客人先伸手
C. 下级与上级握手,应该在上级伸手之后再伸手
D. 男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手
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25.只有少数车站的服务信息是通过电子显示屏等信息显示设备向旅客展示的。
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