13.小陈毕业后,为了能自食其力,不再向父母要钱而工作,他最主要的职业动机是( )。
A. 为生活生存需要
B. 为争取自身职业发展
C. 为获得他人的赞扬和尊重
D. 谋求稳定的工作环境
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3.动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训,特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训划,有记载,有考核。( )
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2.从计划的重要程度来看,可以将计划分为战略计划和作业计划 。
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2.客运人员应重视下肢的清洁,特别注意三个方面的细节问题( )
A. 勤于洗脚
B. 勤换袜子
C. 勤换鞋子
D. 勤换服装
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15.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。
A. 新生产的列车外形追求更加美观
B. 列车内部的设计要兼顾乘车舒适性、审美及特色
C. 以规范礼仪为旅客提供车门迎接服务的列车乘务员
D. 铁路沿线环境优美
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28.在客运服务工作当中,应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯,以免造成不必要的麻烦。( )
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28.影响旅客心理活动的因素有( )。
A. 环境因素
B. 个人因素
C. 旅客因素
D. 运输工具及服务因素
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3、声调的调名、调号、调值( )
A. 阴平“―”声调值55
B. 阳平“/”声调值35
C. 上声“Ⅴ”声调值214
D. 去声“\”声调值51
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37.若有个别旅客扰乱秩序,可以大声呼喊训斥,推搡旅客。( )
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34.铁路旅客运输服务品牌化策略可分为品牌化和非品牌化。
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