9. 遇到孩子达到买票高度时,应态度诚恳的要求家长买票。( )
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12.铁路旅客运输合同是明确承运人与( )之间权利义务关系的协议。
A. 托运人
B. 收货人
C. 旅客
D. 押运人
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2.以下不属于运输企业财务管理内容的是( )。
A. 筹资活动的管理
B. 投资活动的管理
C. 资产管理
D. 资金营运活动的管理
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5..永久性房屋建筑物属于铁路运输设备。
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9. Shall we go to the waiting room?
A. Here you are.
B. Thank you.
C. Yes, let's go.
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14.作为问讯处的服务人员,当有旅客前来询问X X次列车在哪里检票时,以下做法正确的是( )。
A. 认为旅客很烦、很笨,但还是勉强回答了旅客
B. 对无法帮助旅客表示抢歉,请他去询问别人
C. 态度友好地为旅客指明检票地点
D. 知道答案,但假装不知道,把旅客打发了
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24.您对乘务人员的服务态度:口很满意 口较满意 口一般满意 口较不满意 口很不满意上面该问题属于哪种形式。( )。
A. 开放式
B. 半开放式
C. 封闭式
D. 半封闭式
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14. ( )是指与旅客旅行共性心理相反的心理现象。
A. 逆向心理
B. 掩饰心理
C. 将就心理
D. 自卑心理
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12.旅客对服务人员说:“请您帮忙照看一下行李,我很快回来。”服务人员:“你放这儿可以,但是里面少了东西我可不负责啊。”这种交往属于( )类型。
A. 成人对家长
B. 家长对家长
C. 成人对儿童
D. 儿童对儿童
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18.对旅客遗失物品应( ),正确交付。
A. 妥善保管
B. 随身携带
C. 交给车辆乘务员
D. 放置行李架
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