使用强制性产品认证标志的前提条件为（ ）。

诉求认定是承办单位对市民、企业诉求是否有法律或政策依据，依法依规做出的合法性、合理性判断。

对政策解释不接受是指市民、企业对承办单位政策解答不认可。

诉求有理，但因客观条件所限或缺少具体法律和政策支撑，暂时无法解决的热线事项，就不处理了。

反映属实，有法律和政策依据的热线事项，承办单位应当及时解决。

市民服务热线在正常工作时间接听市民来电。

市民服务热线考核范围为市民服务热线电话、热线网站、手机APP、微信小程序等全渠道受理的全部热线事项。

承担热线分中心职责以及提供“三方转接”的单位中，转接成功率高于60%的可以在考核时加分。

市民服务热线考核周期是每年1月1日至12月31日。

市民服务热线运营中心和承办单位在受理、办理热线事项过程中可将市民身份信息披露给无关的第三方。

一般热线事项登记后一个工作日内转送相关承办单位。