上海引领认证公司是一家取得相关认证资质的认证机构，该机构在对A公司ISO 9001质量管理体系认证的监督审查中，计划委派张三、李四两名具有资质的审核员前往A公司审核2日。因李四临时有事，无法参加本次审核工作，张三只得叫上平日整理审核材料的小刘一同前往A公司审核。A公司因为从未见过李四，以为小刘就是李四，小刘对于A公司将其误认为李四没有否认。小刘虽然还未取得审核员资质，但平日里整理审核材料耳濡目染，两天的审核工作小刘出色完成，现场审核材料上也是小刘代李四签的李四的名字。李四事后对小刘的审核工作表示认可，对小刘代签自己名字表示同意。上海引领认证公司经过审核后，向A公司出具了合格的审核报告，并收取了审核费用。下列说法正确的是（）

各区自行发现的涉及跨部门、跨地区、跨行业且非本地区协调处理的事项，可以不处理。

结果认定中未解决是指承办单位在与市民、企业进行沟通后诉求未得到解决。

诉求认定是承办单位对市民、企业诉求是否有法律或政策依据，依法依规做出的合法性、合理性判断。

对政策解释不接受是指市民、企业对承办单位政策解答不认可。

诉求有理，但因客观条件所限或缺少具体法律和政策支撑，暂时无法解决的热线事项，就不处理了。

反映属实，有法律和政策依据的热线事项，承办单位应当及时解决。

市民服务热线在正常工作时间接听市民来电。

市民服务热线考核范围为市民服务热线电话、热线网站、手机APP、微信小程序等全渠道受理的全部热线事项。

承担热线分中心职责以及提供“三方转接”的单位中，转接成功率高于60%的可以在考核时加分。

市民服务热线考核周期是每年1月1日至12月31日。