有下列情形之一的，属于出具虚假或者严重失实的认证结论（ ）。

满意消费长三角行动和异地异店退换货是长三角放心消费环境建设的重要举措。

市民服务热线运营中心应当每年向市领导和各承办单位报送市民服务热线数据分析报告。

各区自行发现的涉及跨部门、跨地区、跨行业且非本地区协调处理的事项，可以不处理。

结果认定中未解决是指承办单位在与市民、企业进行沟通后诉求未得到解决。

诉求认定是承办单位对市民、企业诉求是否有法律或政策依据，依法依规做出的合法性、合理性判断。

对政策解释不接受是指市民、企业对承办单位政策解答不认可。

诉求有理，但因客观条件所限或缺少具体法律和政策支撑，暂时无法解决的热线事项，就不处理了。

反映属实，有法律和政策依据的热线事项，承办单位应当及时解决。

市民服务热线在正常工作时间接听市民来电。

市民服务热线考核范围为市民服务热线电话、热线网站、手机APP、微信小程序等全渠道受理的全部热线事项。