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《福州客运段动车组列车旅客运输管理办法实施细则》中规定，客运乘务组承担服务旅客、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。
《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：动车组车内断电后，在供电恢复前，组织乘务员加强断电车厢的巡视，对旅客进行耐心细致的解释说明、稳定旅客情绪，减少旅客走动，等待修复或救援。要尽可能将老、幼、病、残、孕等重点旅客安排至未停电车厢。
《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：列车乘务人员接到（或发现）车门不能关闭时，应立即报告列车长，并对故障车门进行安全防护，同时按照列车长的指示进行应急处置.
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）规定，购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起200日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件不包括：军士证、警士证。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，车票票价为旅客乘车日的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）规定联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站（以下简称车站），且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过12小时。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）规定，报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，委托国铁集团及所属运输企业管理所辖线路的非控股铁路运输企业办理境内旅客运输时，以及地方铁路运输企业与国铁集团办理境内旅客过轨运输时，均应按照约定执行本规程。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明。
