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《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满3年。列车值班员从事列车乘务工作满1年。列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。
《动车组列车服务质量规范》规定，不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。超过保质期限的食品集中存放、回收销毁。
《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过2小时。
《动车组列车服务质量规范》规定，销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中可不避让旅客。
《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员要下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
《动车组列车服务质量规范》规定，发生烟火报警时，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定旅客办理已开具报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）滞留。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）规定，车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验须查验旅客相应证件优惠、优待证件。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号））规定在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票。
