4.《动车组列车服务质量规范》规定,特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南,放置在( )或其他指定位置。
A. 座椅上面
B. 座椅扶手箱内
C. 座椅靠背袋内
D. 行李架上
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36.若发现无票旅客。想蒙混出站时,应当礼貌地将他拦下,并让其到补票处补票( )
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25.下列选项中,属于群体心理类型的有( )。
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4.What's wrong with you?
A. I have a headache.
B. I'm busy.
C. Let me help you.
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9.旅客有义务遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车作人员的引导。( )
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6.第一次交往过程中形成的最初印象,不仅影响旅客的心理活动,而且影响服务交往,有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是( )
A. 晕轮效应
B. 首轮效应
C. 首要效应
D. 光圈效应
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39、“四心”是指耐心接待旅客 ,热心回答问题 ,细心完成工作 ,虚心接受意见 ( )
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30、关于沙特阿拉伯人的特点,下列说法正确的有( )
A. 有喜好香料的传统
B. 开发和兼容程度很高
C. 最大的特点是恪守伊斯兰传统
D. 日常生活戒规多且严,尤其表现在妇女身上
E. 男人喜欢猎鹰,炫耀男子汉的气概和富有
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4.不能带入车站和列车的物品有( )。
A. 安全火柴1小盒
B. 导盲犬
C. 汽油
D. 菜刀
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1、动车组可以在车厢连接处吸烟。( )
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